La mia enoteca si distingue per la selezione accurata di etichette di alta qualità. Tuttavia, riconosciamo che occasionalmente possano verificarsi inconvenienti. La nostra politica di reso riflette il nostro impegno per l’eccellenza e il servizio clienti professionale. Siamo qui per garantire che la vostra esperienza con i nostri vini sia sempre all’altezza delle aspettative.

Condizioni estese per resi e cambi

Tempo a disposizione: Concediamo trenta (30) giorni di tempo dalla consegna per segnalare qualsiasi problema con un prodotto non aperto e nella sua confezione originale intatta.

Integrità del prodotto: La bottiglia deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata spedita. Questo include l’integrità del sigillo del tappo e l’assenza di danni all’etichetta che possano suggerire una manipolazione impropria. La nostra reputazione si basa sulla qualità, e ci riserviamo il diritto di rifiutare resi per prodotti che non soddisfano questi standard rigorosi.

Resi non accettati: Oltre alle bottiglie aperte, non possiamo accettare resi per prodotti acquistati in promozioni “finali” o per lotti specifici chiaramente indicati come non restituibili.

Il processo di reso professionale:

Autorizzazione al reso (RMA): Contattateci per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA). Questo numero deve essere chiaramente indicato sul pacco di ritorno. Resi privi di questo numero non potranno essere elaborati.

Spedizione di ritorno: Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, a meno che non sia stato commesso un nostro errore. Raccomandiamo caldamente l’uso di un corriere affidabile e di assicurare la spedizione.

Ispezione e rimborso: Al ricevimento, ogni bottiglia viene ispezionata dal nostro team. Se approvata, l’importo dell’acquisto (esclusi i costi di spedizione iniziali, a meno di errore nostro) verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro cinque (5) giorni lavorativi.

Bottiglie difettose – La nostra garanzia:

Se sospettate che un vino sia difettoso (ad esempio, sentori di tappo, ossidazione anomala), contattateci entro un periodo ragionevole. Potremmo richiedere la restituzione della bottiglia (parzialmente consumata o meno) per un’analisi con il fornitore. Se la difettosità viene confermata, provvederemo immediatamente al rimborso o alla sostituzione, coprendo noi tutte le spese.